东航的八字理念：誓领高端服务旗帜 东方航空秉承“诚信、卓越、分享、责任”的八字核心理念，致力于为客户提供最优质的服务。
作为中国最具实力的航空公司之一，东航始终坚持“安全第一、服务至上”的原则，不断推出新产品、新服务，认真倾听、满足旅客的需求。
在东航的八字理念中，“诚信”体现了公司对客户和社会的尊重与关心，同时也为企业的长期发展奠定了基石。
东航在经营过程中，始终把握诚信为本的经营理念，不断创新、完善自身的管理制度，为旅客提供最稳妥、最满意、最舒适的服务。
“卓越”是东航锐意进取、不断打破传统的信念，东航在管理上不断创新，引进国际先进的管理概念、技术、经验，并进行本土化适应，逐步提升航空服务的品质、升级客户的旅行体验。
“分享”反映了东航对客户、员工、合作伙伴及社会承担的责任。
东航积极推动共享经济和团队合作，提供行业前沿的服务和技术，让更多人享受到舒适、高效、便利的航空旅行体验。
“责任”是东航在业务经营中不可或缺的重要原则，公司在各个层面强化了环保、安全、稳健的意识，将责任文化植入到企业的产品及服务中，始终坚持为客户服务的初心。
在东航的八字理念的指引下，公司一路走来在旅客心目中留下了良好的口碑，不仅打造了品牌形象，更实现了企业价值的最大化。
未来，东航还将持续提升自身服务质量、拓展业务范畴，不断为更多旅客打造出更高品质的航空旅行服务。